בית המשפט לתביעות קטנות בירושלים פסק לאחרונה כי חברת "הוט" תשלם ללקוח פיצוי בסך 3,500 שקל, בגין חיוב חודשי שנמשך חודשים לאחר שביטל את ההתקשרות, וכן בשל עיכוב משמעותי בהחזר כספי שהיה זכאי לו.
ב"הוט" התעלמו מהביטול והמשיכו לחייב
על פי פסק הדין, א"ש (השם המלא שמור במערכת) הודיע להוט על ביטול ההתקשרות ב-17 במאי 2023, אך החברה לא ניתקה את השירות והמשיכה לחייב אותו במשך חודשים. הודעת החוב הראשונה נשלחה אליו רק ב-24.1.2024 – שמונה חודשים לאחר הודעת הניתוק – והוא טען כי כלל לא ראה אותה כיוון שסווגה כתיבת "ספאם".
אולי יעניין אותך:
לאחר שהלקוח פנה לחברה בדרישה להחזר, נמסר לו ב-4.4.2024 כי הוא יזוכה בסכום של 434.62 שקל. עם זאת, תהליך ההחזר לא הושלם - תחילה ניסתה החברה להחזיר את הכסף לכרטיס אשראי שבוטל, ולאחר מכן נשלח שיק בדואר לכתובת הנכונה – אך זה לא הגיע ליעדו. רק לאחר הגשת כתב התביעה, בחודש דצמבר 2024, שלחה החברה שיק בדואר רשום, אשר כלל את סכום ההחזר, ריבית, הצמדה והוצאות – והשיק התקבל.
בפסק הדין קבע הרשם הבכיר יגאל ברק-עופר כי הוט הפרה את הוראות חוק הגנת הצרכן, המורה על הפסקת החיוב בתוך שלושה ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, וכן את חובתה להשיב את הכסף שנגבה ביתר בתוך ארבעה ימי עסקים.
בביקורת חריפה ציין הרשם בפסק הדין: "אין זה סביר לשלוח את ההחזר בדואר, והיה על הנתבעת ליצור קשר טלפוני עם התובע לצורך קבלת פרטים שיאפשרו ביצוע העברה כספית מידית".
למרות חומרת ההפרות, הפיצויים שנפסקו היו נמוכים משמעותית מהתקרה האפשרית של 10,000 שקל לכל אחת מהן. הרשם הסביר את ההחלטה בכך שהתובע לא פנה שוב לאחר שהחברה לא ניתקה את השירות, וכי "הנתבעת הודתה בטעותה מיד עם פנייתו".
הפיצוי בסך 3,500 ש"ח כלל 2,500 שקל בגין המשך החיוב לאחר סיום ההתקשרות, ו-1,000 שקל נוספים בגין העיכוב בהחזר. בנוסף חויבה הוט לשלם הוצאות משפט בסך 750 שקל.
