ניצחון לרמי לוי: רשת המרכולים "רמי לוי שיווק השקמה" לא תשלם 5,000 שקל ללקוח ירושלמי שחויב בטעות ב-20 שקל, וזאת מאחר והוצע לו פיצוי בסך 300 שקל. את ההחלטה קיבל בית המשפט המחוזי בירושלים שביטל פסק דין שניתן בבית הדין לתביעות קטנות.
קראו גם:
אין "אפס תקלות"
הלקוח קנה בסניף ירמיהו דג דניס שעליו הופיע תג מחיר של 69.90 שקל, אך בקופה הוא חויב ב-89.90 שקל - הפרש של 20 שקל. בתביעה שהוגשה לבית הדין לתביעות קטנות בבירה, נטען כי מדובר בתופעה שחוזרת על עצמה ומבוססת על שיטת מצליח - גביית יתר בתקווה שהלקוח לא ישים לב. בכתב ההגנה טענה הרשת כי מדובר בטעות נקודתית, שנבעה מתקלת מחשב או טעות אנוש של סדרן.
הרשמת הבכירה אביגיל ון-קרפלד, קבעה כי הרשת תשלם לו פיצוי לדוגמה בסך של 5,000 שקל ועוד 550 שקל בגין הפרת חוק הגנת הצרכן. הרשמת קבעה כי הרשת לא הצליחה להוכיח כי אכן מדובר במקרה חריג, ואף ציינה כי הוצג בפניה מקרה דומה נוסף שאירע באותו סניף. ״הנתבעת לא ידעה להסביר כיצד אירעה 'התקלה', דבר שמעלה שאלה אם מדובר בכלל בתקלה״, נכתב בפסק הדין.
עוד קבע בית המשפט כי התנהלות הרשת בעת הדיון ותגובתה לטענות התובע שידרו זלזול וחוסר עניין. ״הנתבעת לא טרחה להתנצל או לקחת אחריות, אלא הציגה את ההחזר כפיצוי שירותי בלבד״, נכתב בפסק הדין.
בערעור נטען כי לא היה מקום לחייב בפיצויים לדוגמה, מאחר ואלה ניתנים רק אם העוסק לא תיקן את הטעות שנבעה מהצגת מחיר שגוי.
השופטת תמר בר-אשר קיבלה את הערעור וביטלה את פסק הדין של בית המשפט לתביעות קטנות. השופטת ציינה כי המחוקק היה ער לאפשרות של תקלות ולקושי להגיע למצב של "אפס תקלות". "מטעמים אלו החוק אינו קובע כי כל תקלה באשר היא תגרור חיוב בתשלום פיצויים לדוגמה, אלא רק אם חרף העובדה שאירעה תקלה, העוסק נמנע מתיקונה".
למזלו של התובע, למרות שתביעתו נדחתה, הוחלט לפטור אותו מתשלום הוצאות המשפט של הנתבעת.
