"הצוות הפך למשפחה שנייה עבורי”
“כשהתחלתי לעבוד במרפאת מעוז בשנת 1978, המרפאה פעלה במתכונת מצומצמת עם רופא עור ושני רופאי משפחה. לאורך השנים חלו שינויים משמעותיים- העבודה הפכה דינמית ומאתגרת יותר, השירותים התרחבו, והטכנולוגיה נכנסה לתמונה” מספרת נחמה זקן (66) מזכירה רפואית במרפאת גילה על השינויים שהתרחשו במהלך השנים בעבודתה.
מה מסמלת עבורך ירושלים?
“ירושלים אמנם אינה עיר הולדתי, אך היא הבית שלי, המקום שבו הקמתי את משפחתי וגידלתי את ארבעת ילדיי. עבורי, ירושלים היא הרבה יותר ממקום מגורים – היא מסמלת מורשת, היסטוריה, קהילה ותרבות”.
זכור לך אירוע בלתי נשכח מהעבודה?
“אחת התקופות המשמעותיות בעבודתי הייתה כאשר רופא יזם קבוצת הליכה עבור מטופלים. הוא היה רושם להם “מרשם” לקבוצת הליכה, והמטופלים היו מגיעים אליי להירשם. בתקופה זו התרחשו יריות ברחוב המרגלית (בשכונת גילה בירושלים), ובנו חומה להגנה, אך למרות זאת המשכנו ללכת יחד, מתוך אמונה בחשיבות הבריאות ובכוח הקהילה. כך התחילה קבוצת ההליכה הראשונה בכללית גילה”.
ספרי על תגובות המטופלים לוותק שלך
“מטופלים רבים פונים אליי מתוך היכרות ואמון, בידיעה שהניסיון שצברתי לאורך השנים (וותק של 47 שנים) מאפשר לי לסייע להם בצורה הטובה ביותר”.
מה היתרון הכי גדול בעבודה ארוכת שנים בכללית מחוז ירושלים?
“הצוות שאני עובדת איתו הפך למשפחה שנייה עבורי. הגיבוש והעבודה המשותפת מאפשרים לנו להתמודד עם כל אתגר, לספק מענה מהיר ומקצועי, וליצור סביבת עבודה תומכת שמקדמת את טובת המטופלים”.
טיפ לעובדים צעירים?
“תשקיעו בהתמקצעות ולמידה מהיום הראשון, אבל אל תשכחו את הצד האנושי”.
“טיפלנו במחלות ילדים שעברו מהעולם“
הינדה מוהינו (66) אחות מוסמכת, עובדת כ- 16 שנים במרפאת כירורגיה וכלי דם במרכז רפואי של כללית במקור ברוך, והיא בעלת וותק של 48 שנים בכללית
את זוכרת את השנים הראשונות שלך בעבודה?
“בטח. בשנות עבודתי הראשונות היינו מטפלות בהרבה מחלות ילדים שכמעט נעלמו מן העולם בשל החיסונים כמו- חצבת, אבעבועות רוח, חזרת”.
למה את מתגעגעת?
“אני מתגעגעת בעיקר למשפחתיות והקירבה. כולנו עבדנו בשכונות בהם גרנו אנחנו והמטופלים והכרנו את כל בני המשפחה של כל מטופל”.
מה ירושלים מסמלת בשבילך?
“ירושלים מסמלת בשבילי את מהות הקשר של העם לארץ, עיר של יופי, עיר של עזרה הדדית”.
זכור לך אירוע מיוחד במסגרת העבודה?
“זכורה לי אישה בשנות השבעים לחייה שהגיעה בערב פסח לאחר שנכוותה בעת הגעלת כלים. אני כאחות צעירה נבהלתי מגודל הכוויה ומיד קיררתי את שתי ירכיה והיא לא מנידה עפעף, הצעתי לה משכך כאבים והיא נענתה להצעה. בסוף הטיפול והחבישה שאלתי אם יש מי שיבוא לקחת אותה הביתה משאמרה שלא הצעתי להסיע אותה.
כשהגענו לביתה ראיתי בית קטן ופשוט אך מצוחצח ובוהק והכל כבר מוכן לחג. היא לא נתנה לי לצאת עד שהסכמתי לקבל ממנה קערית חרוסת מעשה ידיה”.
כיצד מטופלים מגיבים ששומעים על שנות הוותק שלך בעבודה?
“כשאני מספרת כמה שנים אני עובדת, הצעירים אומרים “לפני שנולדתי” מבוגרים מברכים בבריאות ובשנים טובות”.
מה היתרון הכי גדול לדעתך לעבוד בכללית מחוז ירושלים תקופה כל כך ארוכה?
“היתרון לעבודה כל כך ארוכה הוא הניסון והאינטואיציה שרכשתי במשך השנים”.
טיפ לעובדים צעירים?
“תתייחסו לכל מטופל כאילו היה בן משפחה שלכם”.
הרופאה שנוסעת כל יום מרחובות לירושלים
“בשנה שהתחלתי לעבוד בכללית (1996) הכל היה ידני ורשמנו הכל על טפסים וניירת. היום העולם שונה לחלוטין, אין ניירת והכל דיגיטלי וממוחשב” נזכרת ד”ר אמה ספורני (66) מנהלת מרפאת קרית יובל במשך 19 שנים, עם ותק בכללית של 29 שנים
לאיזה תקופה את הכי מתגעגעת?
“אני מתגעגעת לשנה ראשונה שלי בהתמחות בכללית, היה הרבה זמן ללימוד והיכרות עם המטופלים”.
מה ירושלים מסמלת בשבילך?
“אני עובדת בירושלים 29 שנים, זה המקום השני אחרי הבית והמשפחה, זו עיר עם עבר עשיר והיסטוריה שמשפיעה על כל מי שנמצא בה”.
זכורים לך מקרים רפואיים בלתי נשכחים?
“כן. היה מקרה של מטופל שהגיעה למרפאה והוא איבד את ההכרה והפסיק לנשום, עשיתי לו החייאה והוא התאושש וחי שנים רבות אחרי האירוע. מקרה שני התעקשתי שמטופלת תעשה ממוגרפיה ואפילו הלכתי אחריה בפרוזדור לשכנע אותה. בסוף היא התרצתה ועשתה וגילו שיש לה סרטן שד. היא עברה ניתוח שהציל את חייה”.
כיצד מטופלים מגיבים ששומעים על שנות הוותק שלך בעבודה?
“המטופלים שלי וגם אחרים שמגיעים אליי ושומעים על מספר השנים שלי בעבודה, מגיבים בכבוד רב”.
מה היתרון הכי גדול לדעתך לעבוד בכללית מחוז ירושלים תקופה כל כך ארוכה?
“אני גרה ברחובות אבל לא התכוונתי לעבור ולעבוד ליד הבית כי אני אוהבת את עבודתי במרפאת קרית יובל בירושלים, אוהבת את הצוות הנפלא ואת אוכלוסיית המטופלים שלי”.
טיפ לעובדים צעירים?
“להיות קשובים למטופלים, לתת מהלב ולא רק מהראש, לעבוד בצוות ולבנות קשרים טובים בין העובדים”.
"במהלך השנים עולם הרוקחות עבר שינויים אדירים”
אמיליה ניסמן עבדה בכללית במשך 32 שנים, מתוכן 31 שנים כרוקחת אחראית בסניף מטודלה בירושלים. לאחרונה היא פרשה מתפקיד הניהולי “ירושלים היא לא רק מקום העבודה שלי – היא עיר שחצי מחיי קשור אליה, עיר בעלת אופי מיוחד, עם קצב חיים שונה מכל עיר אחרת בישראל” היא אומרת בחיוך
את זוכרת את השנים הראשונות שלך בעבודה?
“במהלך השנים ראיתי איך עולם הרוקחות עובר שינויים אדירים. עברנו מעבודה ידנית למערכות ממוחשבות, שינוים שהפכו את עבודתנו ליעילה יותר. אם בעבר הזמנת תרופות דרשה זמן רב, היום היא מתבצעת בלחיצת כפתור. המעבר למרשמים דיגיטליים היה צעד משמעותי שהקל על המטופלים והרחיב את מגוון התרופות הזמינות”.
כיצד הגיבו המטופלים כשהודעת שאת פורשת?
“לאורך השנים פגשתי אינספור מטופלים, ליוויתי אותם, הקשבתי וסייעתי. לכן, כשנודע להם שאני פורשת, רבים הופתעו, כאילו שלא התבגרנו יחד לאורך השנים”.
יש מטופל שתמיד תזכרי?
“החיבור עם המטופלים תמיד היה משמעותי עבורי, וזה התבטא גם ברגעים בלתי צפויים. בטיול שערכנו בגנט (בלגיה), ביקרנו במגדל העיר, ועל הגג פגשנו מבקרת אחת בלבד- מטופלת שלי! זה היה רגע מרגש שהזכיר לי עד כמה העבודה שלי היא חלק בלתי נפרד מחיי”.
מה היתרון הכי גדול לדעתך לעבוד בכללית מחוז ירושלים תקופה כל כך ארוכה?
“כללית היא מערכת מתואמת, שמורכבת מאנשים מקצועיים ונפלאים שיודעים להקשיב ולעזור תמיד. הצעירים שנכנסים למערכת מביאים איתם ידע והתחדשות”.
משהו לסיום?
“אני כבר מתגעגעת לבית המרקחת מטודלה, למטופלים ולצוות, אבל יוצאת לדרך חדשה עם זיכרונות יפים וגאווה גדולה על השנים שהקדשתי לשירות הציבור”.
“מהפכת המחשוב שינתה הכל“
ד“ר גילה נתאי (62) מומחית ברפואת המשפחה עובדת בכללית מזה 34 שנה: “התחלתי התמחות ברפואת משפחה במרפאת נווה יעקב בהדרכתם של ד“ר פידל וד“ר פרידה גליקברג, בהמשך עברתי לנהל מרפאת רמת אשכול“
במה לדעתך שונה העבודה מהשנה שבה התחלת לעבוד לשנה הנוכחית?
“מהפכת המחשוב שינתה הכל. הייתי עדה בשנות ה-2000 כאשר המידע ופרטי המטופל הועברו למחשב והקלו על תהליכי העבודה. בהמשך גוגל העצים את הידע של המטופלים וכיוון אותם לשאול את השאלות הנכונות, ושינה את המפגש רופא-מטופל. אני מחכה לראות לאן תוביל אותנו מהפכת הבינה המלאכותית”.
יש תקופה שאת מתגעגעת אליה?
“אני לא נוסטלגית באופי שלי. תמיד הרגע הנוכחי הוא הטוב ביותר”.
מה ירושלים מסמלת בשבילך?
“בית”.
מה האתגרים בעבודה?
“אחד המצבים שעדיין מאתגר אותי זה לבשר בשורה קשה מתוך ידיעה שאפילו לתקופה קצרה החיים של המטופל ומשפחתו ישתנו. לכן אני תמיד עושה זאת ברגישות והבנה, ועדיין למרות הותק אני צריכה עידוד ולכן שותה בדרך כלל קפה לפני ואחרי השיחה”.
מה היתרון הכי גדול לדעתך לעבוד בכללית מחוז ירושלים תקופה כל כך ארוכה?
“הכללית היא מקום טוב לצמוח ולהתקדם. לי חשוב ליזום ולשפר, לצמוח מתוך החוזקות ולשפר את החולשות. יש בהחלט אוזן קשבת מההנהלה הבכירה להצעות שבאות מהשטח”.
טיפ לעובדים צעירים?
“לראות את האנשים ולהתייחס למצוקותיהם ולמחלותיהם. להיות עם המטופלים ברגעי שמחה ומשבר. לתמוך, ללוות ולעזור תמיד. חשוב להקפיד לעשות דברים משמחים לצורך מניעת שחיקה”.
מוגש מטעם שירותי בריאות כללית
