רגע לפני שהריאיון עם ארז לוי, מנהל מחוז ירושלים בכללית, מסתיים, הוא חושף מסורת משפחתית מיוחדת בערב ראש השנה, המסמלת את תפיסת עולמו: "אני אשתי וילדיי יוצאים לסיור בפרדסים ליד הבית, עם תרמוס תה, בלי טלפונים, ופשוט נהנים מהטבע. זה בשבילי חיבור של גוף, נפש וסביבה. זה גם מה שאני מאחל לעובדים שלנו ולכל בית ישראל- בריאות הגוף והנפש, והיכולת למצוא עושר פנימי עם האנשים הקרובים אלינו. כשאנשים יודעים לדאוג לעצמם, הם מצליחים להיות בריאים יותר ולהחלים מהר יותר".
ימים ספורים לפני פתיחת השנה החדשה, בוא נדבר על השנה החולפת שהייתה רצופת אתגרים ביטחוניים ותפקוד במצבי חירום.
"הייתי מתאר אותה קצת אחרת - השנה החולפת הייתה שנה שרוב האנשים יגדירו אותה כמאתגרת, ואני מגדיר אותה כשנה של הזדמנות אדירה. שנה שבה שהינו בתוך שגרת חירום מתמשכת, קלטנו אלפי מפונים למחוז, חווינו גיוס נרחב מאוד של עובדים ושל בני משפחות מקרבה ראשונה של עובדים.
המהפכה של כללית
(צילום: דוברות כללית)
ובכל זאת המשכנו להעניק שירות מלא. אנחנו עוסקים בחירום כאילו אין שגרה, ובשגרה כאילו אין חירום. היה לנו ביטחון שהמערכת מוכנה לכל מבצע או מלחמה שיגיעו בפתאומיות וכך היה, עבדנו מתוך מוכנות מוקדמת: תוכניות מגירה לכל מצב חירום, שיתוף פעולה עם פיקוד העורף ומסירות אדירה של הצוותים. זה מה שאִפשר לנו להעניק טיפול לאלפי מבוטחים גם בזמן לחימה".
תור לרופא נשים פחות מ-24 שעות
לשיחה מצטרפת אילנית ארז, מנהלת השירות והשיווק בכללית מחוז ירושלים והשניים מספרים בגאווה על המהפכה שכללית ירושלים עשתה בנושא זמינות השירות.
ארז לוי: "בסוף, כשאתה שואל מטופל, מה הדבר הכי חשוב לך? בסוף, אם אני צריך לקחת את המכנה המשותף הכי גדול, שאנשים באים ואומרים 'פה נמדדת קופת החולים שלי', זה זמינות השירותים ברפואה ראשונית ורפואה יועצת. המחוז מטפל בשיפור הזמינות מזה כשנתיים, אך הפירות נראים ביתר שאת בשנה זו. גייסנו רופאים ורופאות ברפואה יועצת בתחומים כמו: אורתופדיה, אף אוזן גרון ורפואת נשים, וכמו כן, מטפלים רגשיים ומאמני חוסן".
אילנית ארז: "בסוף השנה, כשמדדנו את זמני ההמתנה, התברר כי בכללית מחוז ירושלים זמני ההמתנה לרפואת משפחה, ילדים ורפואה יועצת הם הנמוכים ביותר בארץ וגם בהשוואה לכל קופות החולים האחרות".
מה המשמעות?
"זמני ההמתנה התקצרו משמעותית, לדוגמא: תור לרופא נשים פחות מ-24 שעות, לאורתופד פחות מ-3 ימים, לרופא אף אוזן גרון לכל היותר 3 ימים, רופא עיניים פחות מ-2 ימים".
מה לגבי רופא עור?
ארז לוי: "במקצוע רפואת העור יש מחסור לאומי. זמינות השירותים של כללית ברפואת עור היא הטובה מבין הקופות, אך עדיין יכולה לקחת מספר שבועות. אבל גם לכך מצאנו פתרון: רופא עור אונליין, במקום לחכות 2-3 שבועות, ניתן לקבל שירות באותו יום. על ידי ביקור וירטואלי בווידאו עם רופא עור, מאותה אפליקציה בדיוק את גם מזמינה את המשחה עד הבית. זה רמת השירות שאנחנו יודעים לתת היום במחוז ירושלים כללית, ומה שאני אומר לך אלו לא מעשיות שיהיו בעוד אי אלו שנים. זה קורה, ואנשים משתמשים בזה ומרוצים מאוד.
בנוסף, הרחבנו שירותים קיימים, גייסנו כוח אדם ופתחנו מרפאות נוספות ברחבי המחוז: פתחנו מרפאה שלישית בקריית היובל – מרפאת היובל – שבה פועלים רופאי עור, עיניים ונוירולוגיה לצד רפואת המשפחה והילדים. כמו כן, נפתחה מרפאת ‘כיכר החומה’ בשכונת הר חומה, שגם בה ניתן מענה בתחומי הרפואה היועצת: עור, נשים, אף־אוזן־גרון ועוד. המטרה שלנו היא להגביר את הזמינות, כך שמטופל לא ייאלץ להמתין זמן רב לתור.
ומה הלאה?
“בוודאי שנמשיך לפעול בכיוון הזה. אנחנו מנטרים את השירותים, כיום, כמות הרופאים וכמות שעות הרופאים שאנחנו מעניקים בירושלים היא כפולה בהשוואה לקופות האחרות – וזה מה שמאפשר לנו להעניק זמינות גבוהה במיוחד”.
לוי מדגיש שהעשייה מתבטאת לא רק בכמות המרפאות החדשות, אלא גם במגוון השירותים: "רק בחודשים האחרונים פתחנו מרכז לבריאות האישה, מרכז להתפתחות הילד, ארבע מרפאות חדשות לבריאות הנפש.
דרישה לרפואה משלימה
“מעבר לשירותים הרפואיים המסורתיים, הרחבנו מאוד את תחום הרפואה המשלימה”, מסבירה אילנית ארז. "מדובר בטיפולי דיקור, עיסוי, רפלקסולוגיה ועוד. נענינו לביקוש גובר מצד המטופלים, ופתחנו שלוחות בבית שמש, במבשרת ציון, במעלה אדומים ובירושלים בשתי שכונות -קריית היובל והר חומה. בשנה הקרובה נפתח שלוחות נוספות גם בביתר וגם באבו גוש. ככל שהדרישה עולה – אנחנו מוסיפים ומרחיבים. היומנים מתמלאים במהירות, והתורים זמינים. זו מגמה שלא ציפינו לה בעוצמה כזו, אבל הפיילוט הוכיח שיש צורך ממשי”.
ומה לגבי המחיר?
"הטיפולים מוצעים במחירים נגישים יותר בהשוואה לשוק הפרטי, וזה הופך אותם לאפשריים עבור ציבור רחב. כשהשירות קרוב, זמין ואטרקטיבי – אנשים מצביעים ברגליים”.
ארז מעידה כי: "האוכלוסייה מגלה ביקוש גובר באופן משמעותי לרפואה משלימה שכוללת בין היתר: שיאצו, רפלקסולוגיה ושירותים נוספים, השירותים ניתנים באמצעות ש.ל.ה- רפואה משלימה, חברת הבת של כללית.
"אנחנו מתכוונים להרחיב את השירות הזה בצורה מאוד משמעותית, עד סוף השנה הנוכחית לאזורים נוספים" היא מצהירה.
תחום נוסף שבו כללית מחוז ירושלים תתרחב בעקבות הביקוש הוא משקפי המציאות המדומה, ארז לוי מבהיר: "מכיוון שראינו שיש הצלחה מאוד מאוד גדולה למשקפי המציאות מדומה VR במרכזי בריאות ילד, אנחנו כבר נמצאים ממש בסוף פיתוח של פיילוט גם לטיפולים רגשיים בבריאות הנפש. אנחנו חווים עלייה משמעותית של עשרות אחוזים בביקוש לטיפולים נפשיים בדרגות השונות, מטיפול רגשי ועד טיפול פסיכיאטרי.
חלק מהפתרונות שאנחנו מציעים מעבר למאמני החוסן שהכנסנו למחוז, יהיה באמצעות טיפול קבוצתי במשקפי VR".
מה היתרון במשקפי VR בטיפול רגשי?
"היתרון הגדול הוא שהמטופל אמנם יושב בקבוצה עם מטפל רגשי, אבל ברגע שהוא מרכיב את המשקפיים, קורה קסם- הוא יכול להתנהל בעולם משלו וזאת תוך כדי הנחיה של מטפל רגשי שמלווה אותו. באופן הזה בעצם הוא יכול להתמקד כל כולו בטיפול. אנחנו מעריכים שהטיפול יהיה אפקטיבי יותר".
אילנית ארז מוסיפה: "בנוסף, מתכוננים במחוז לפתיחה של מרפאת כללית סמייל המציעה טיפולי שיניים בגושי ציון, "אנחנו נהיה הראשונים באלעזר שמציעים טיפולי שיניים, הרחבנו את הפעילות בביתר, ובסוף השנה תיפתח מרפאה גדולה בשכונת רמות, עם מספר רב של כיסאות טיפול, ובשילוב שירותי רפואה משלימה".
ומה הלאה?
אילנית ארז: "אנחנו מנטרים את השירותים על בסיס יומי, מזהים פערים ומיד מוסיפים כוח רפואי היכן שנדרש. כך, למשל, פתיחת המרפאות בקריית היובל ובהר חומה נולדה מתוך צורך מובהק להרחבת השירותים בדרום העיר.
שירותים עד הבית
אילנית ארז מוסיפה כי לצד המרפאות הפיזיות קיימת מעטפת שירותים רחבה שמגיעה עד לבית המטופל: "למשל, זמן המענה לשירותי אונליין התקצר משמעותית, רופא ילדים אונליין זמין תוך חצי שעה, רופא עור תוך יומיים בלבד. בנוסף, יש שירות של תרופות עד הבית בחינם, בתוך שני ימי עסקים. השירות הזה פועל לאורך כל השנה, גם בתקופות חירום כמו מבצע ‘עם כלביא’ או המלחמה הנוכחית”.
“מעבר לנוחות, השירותים המקוונים והמשלוחים עד הבית נותנים ביטחון – במיוחד בתקופה ביטחונית רגישה. מעבר לכך, מדובר בפתרון יעיל לאנשים עובדים והורים עסוקים, שמתקשים לפנות זמן להגיע למרפאה”.
בכללית מחוז ירושלים גאים גם בשירותים ייחודיים וחדשניים: "אחת הדוגמאות היא אולטרסאונד ביתי לנשים בהיריון – שירות שאין בקופות אחרות. האישה יכולה לבצע בדיקות בבית, לשלוח לרופא מומחה ולקבל תוצאות. זה חוסך הגעה פיזית ומעניק תחושת ביטחון”, מספר לוי.
חידוש נוסף: "פתחנו מרפאת נשים אונליין לגיל המעבר – שירות חדש שבו נשים יכולות לפנות, לשאול ולקבל מענה מקצועי, גם בנושאים שבדרך כלל מתביישים להעלות פנים מול פנים”.
בקרוב תושק גם האפשרות לשוחח עם רופא עיניים אונליין: "מדובר בפיילוט שייפתח לכלל הציבור. שיחת וידאו עם רופא עיניים יכולה לתת מענה לדלקות, אדמומיות ותסמינים נפוצים – מבלי להגיע פיזית למרפאה”.
עוד חידוש שנכנס למחוז ירושלים ה־Tyto Box – עמדת הטייטו במרפאה שבה אחות מפעילה מכשיר מתקדם לבדיקות גרון, אוזניים, דופק ועוד, המשדר לרופא מרחוק. “כך אפשר לאבחן גם בהיעדר רופא במקום, למשל במעלה אדומים, בגילה, בעין גדי וביישובים נוספים”, מסביר לוי.
איזה מגמה לדעתך הייתה החזקה ביותר בשנה החולפת?
אילנית ארז: "ראינו עלייה ניכרת בביקוש לשירותי בריאות הנפש, וגם גידול בצריכת שירותים מקוונים – רופאים אונליין ותרופות עד הבית. בתקופות לחימה ראינו זינוק חד, אבל גם בשגרה המגמה נמשכת: אנשים רוצים שירות זמין מהבית. כמובן שהמפגש הפיזי עם הרופא חשוב מאוד, אבל השירותים הדיגיטליים הם מעטפת תומכת שמעניקה מענה יומיומי”.
כשהרחבנו את הפריסה של הרפואה המשלימה והורדנו מחירים פר טיפול עבור מבוטחי כללית מושלם – ראינו קפיצה דרמטית בביקוש. אם בעבר פעלו במחוז שתי שלוחות בלבד, כיום מדובר כבר בכשמונה. זה מראה עד כמה התחום נצרך, ואנחנו נמשיך לפתח אותו”.
לקראת השנה החדשה היא מסכמת: “אני מאחלת לנו להמשיך לא לעצור לרגע, לחשוב כל הזמן איך לחדש ולשפר את השירות למטופלים שלנו. המטופל הוא מרכז העשייה – וזו זכות הקיום שלנו”.
מנהל המחוז ארז לוי, עונה בקצרה
מה הקשר בין פעילות גופנית ובריאות נפש?
"התחומים שזורים זה בזה. אני מאוד מאמין שכל בן אדם ולא משנה מה מצבו הבריאותי צריך להשקיע באורח חיים בריא וספורט, וברגע שבן אדם עושה ספורט - זה משפיע גם באופן ישיר על בריאות הנפש שלו".
אתם תהיו מחוז מצטיין?
"אנחנו כרגע מחוז מוביל, השנה עוד לא נגמרה, אבל אנחנו בדרך לשם".
מה דעתך על השמנת ילדים?
"זו אחת המגפות העולמיות ולנו יש מיזם מיוחד עם מרכז הטניס הירושלמי: חיבור ילדים עם עודף משקל לספורט באמצעות חוויית משחק טניס, וכל זה בליווי תזונאיות המחוז".
התחלה בריאה לשנה החדשה
"ברגע שאנחנו מתחילים שנה חדשה, אני רואה בזה באמת כהזדמנות לעצור רגע, למצוא את הזמן, ולחשוב מה אני לוקח איתי מהשנה הקודמת, ומה אני עושה אחרת בשנה שלאחר מכן. ואני לא מדבר רק על הקריירה, אני מדבר גם על החיים האישיים."
שגרת הספורט האישית
"ארבע פעמים בשבוע אני מתעורר בשעה 5:00 בבוקר לריצת בוקר של 7-10 קילומטר,
2-3 פעמים בשבוע: אימוני כוח, למרות שיש לי ימים ארוכים וקשים, אני לא מוותר".
ברכות למטופלים ולצוותים?
"אני מאחל להם קודם כל בריאות טובה, גם בריאות הגוף וגם בריאות הנפש - אנחנו בטח כולנו היום מבינים כמה זה חשוב. אני מאחל להם שכל אחד יוכל למצוא בעצמו את העושר הפנימי עם האנשים שקרובים לו ועם המשפחה שלו.
אני מאחל לכולנו שנה שבה נראה ונקבל את החטופים שלנו לחיקנו ושנה שבה חיילי צה"ל יחזרו לביתם. שנה טובה".
מוגש מטעם כללית מחוז ירושלים
