פעם קנייה לחיות מחמד הייתה עניין מקומי מאוד. שק אוכל קנו בחנות הקרובה לבית, חטיפים הוסיפו אם נזכרו בדרך ואם היה צריך קולר, מיטה או כלוב, בדרך כלל הסתפקו במה שהיה על המדף באותו רגע. בשנים האחרונות הרגלי הקנייה השתנו באופן ניכר ולא רק בגלל המעבר לאונליין.
יותר בעלי כלבים, חתולים ובעלי חיים נוספים בודקים היום מה הם קונים, משווים בין מותגים, קוראים רכיבים, מחפשים התאמה מדויקת יותר לצרכים של בעל החיים ולא מסתפקים במוצר הראשון שנמצא מולם. השינוי הזה הפך את עולם המוצרים לחיות מחמד לגדול, מגוון ותחרותי הרבה יותר ממה שהיה בעבר.
גם היחס לבעלי החיים השתנה. עבור משפחות רבות הם חלק בלתי נפרד מהבית ולכן הבחירה במזון, בציוד ובמוצרים לשגרה היומיומית מקבלת תשומת לב דומה לזו שמקדישים למוצרים אחרים שנרכשים באופן קבוע למשפחה.
כבר לא קונים רק שק אוכל
הקטגוריה הבולטת ביותר עדיין הייתה ונשארה המזון אבל גם בתוכה נוצרו בשנים האחרונות הרבה יותר אפשרויות. לצד מזון יבש בסיסי אפשר למצוא מזון רטוב, פורמולות לפי גיל, גודל ורמת פעילות, סדרות לכלבים או חתולים בעלי רגישויות שונות ומוצרים המבוססים על מקורות חלבון מגוונים.
עבור בעלי חיות מחמד המשמעות היא שהבחירה כבר אינה מסתכמת בשם המותג שעל השק. לא מעט צרכנים בודקים היום את רשימת הרכיבים, את גודל האריזה ואת הכמות היומית המומלצת ומשווים את העלות לאורך זמן ולא רק את המחיר שמופיע על המדף.
במקביל גם הציוד קיבל מקום מרכזי יותר בשגרת הקנייה. כלובים, מיטות, רצועות, רתמות, מתקני גירוד, חול לחתולים, כלי אוכל וצעצועים הפכו למוצרים שבעלי חיות בוחנים לפי מידה, חומר, נוחות ואופן השימוש.
ברשת אורבן פט מספרים שהשינוי מורגש גם בסוג השאלות שמגיעות מהלקוחות. פחות "מה יש במלאי" ויותר שאלות על התאמה לגודל הכלב, סוג המזון, הבדלים בין מותגים ואיזה פתרון מתאים יותר לשגרה בבית. זו דוגמה קטנה לשינוי רחב יותר בהתנהגות הצרכנית בתחום.
אפילו פריט פשוט כמו קערת אוכל מגיע כיום בעשרות גרסאות שונות. יש קערות מנירוסטה או קרמיקה, קערות להאכלה איטית ומתקנים מוגבהים. אותה מגמה קיימת גם במיטות, בכלובים ובציוד לטיולים. ההיצע הגדול אמנם מקל למצוא מוצר מתאים יותר אבל הוא גם יוצר צורך בהשוואה לפני הקנייה.
האונליין הפך את המבחר לנגיש יותר
אחד השינויים המרכזיים בתחום הוא כמובן המעבר לרכישה באינטרנט. כאשר מדובר במוצרים שנרכשים באופן קבוע כמו מזון או חול לחתולים, האפשרות להזמין את אותם מוצרים פעם אחר פעם בלי להגיע לחנות הפכה לנוחה במיוחד.
אבל הנוחות היא רק חלק מהעניין. באונליין אפשר לראות במקום אחד כמה מותגים, אריזות וקטגוריות, לבדוק מחירים ולבחון אם יש חלופה שמתאימה יותר. עבור מי שמגדל כמה בעלי חיים בבית, האפשרות לבצע הזמנה מרוכזת של מזון, ציוד ומוצרים משלימים יכולה לחסוך לא מעט זמן.
גם חנויות ותיקות בתחום הבינו שהלקוח כבר לא בהכרח רוצה לבחור בין חנות פיזית לבין אתר. רבים מעדיפים לשלב: לבצע חלק מהרכישות אונליין ולהגיע לחנות כאשר נדרשת התייעצות, התאמה של מוצר או פשוט רצון לראות אותו לפני הקנייה.
המודל הזה הוא בדיוק מה שמנסה ליישם חנות חיות אורבן פט, שמפעילה לצד האתר גם חנויות פיזיות ומרכזת תחת אותו מותג מזון, ציוד ומוצרים לכלבים, חתולים, דגים, ציפורים ומכרסמים. מבחינת הלקוח היתרון הוא האפשרות לעבור בין רכישה אונליין לבין חנות פיזית בלי להתחיל בכל פעם מחדש מול עסק אחר.
השילוב הזה משמעותי במיוחד במוצרים שבהם יש חשיבות להתאמה. רתמה למשל, יכולה להיראות מתאימה לפי משקל הכלב אבל בפועל מבנה הגוף שלו עשוי לדרוש מידה אחרת. גם מיטה, כלוב או מתקן גירוד הם מוצרים שלעיתים קל יותר לבחור כאשר יש אפשרות לקבל מידע נוסף לפני הרכישה.
המחיר עדיין חשוב, אבל הוא כבר לא השיקול היחיד
כמו כמעט בכל תחום צרכני גם כאן המחיר משחק תפקיד מרכזי. בעלי חיות מחמד רוכשים חלק מהמוצרים באופן קבוע ולכן גם פער קטן במחיר יכול להפוך משמעותי לאורך השנה.
עם זאת הבחירה הזולה ביותר אינה תמיד המשתלמת ביותר. שק מזון גדול יותר יכול להיות זול יחסית לקילוגרם, אבל אם מדובר במוצר שהכלב או החתול אינם רגילים אליו, רכישה גדולה עלולה להתברר כטעות. גם במוצרים כמו מיטות, צעצועים או רצועות, עמידות יכולה להיות חשובה לא פחות מהמחיר הראשוני.
לכן צרכנים רבים מסתכלים היום גם על היחס שבין מחיר לשימוש. מוצר מעט יקר יותר שמחזיק זמן רב יכול להיות משתלם יותר ממוצר זול שמוחלף לעיתים קרובות.
גם מבצעים, משלוחים והטבות בקנייה מרוכזת משפיעים על התמונה. ברשתות שמחזיקות מגוון גדול כמו אורבן פט האפשרות לרכז מזון, חול, חטיפים וציוד באותה הזמנה היא חלק מהשיקול הכלכלי ולא רק עניין של נוחות.
יותר ידע, יותר בחירה וגם יותר אחריות
הגישה למידע הפכה את בעלי חיות המחמד לצרכנים מודעים יותר אבל היא גם יכולה לבלבל. ברשת אפשר למצוא המלצות רבות ולעיתים הן סותרות זו את זו. מוצר שמתאים מצוין לכלב אחד לא בהכרח יתאים לאחר ומזון שקיבל ביקורות טובות אינו בהכרח הבחירה הנכונה לכל חתול.
לכן כדאי להשתמש במידע כנקודת פתיחה ולא כתחליף להיכרות עם בעל החיים עצמו. גיל, משקל, רמת פעילות, הרגלים ורגישויות משפיעים על הבחירה הרבה יותר מטרנד זמני או המלצה כללית.
במקרה של שינויים משמעותיים בתזונה או כאשר יש בעיה רפואית או התנהגות חריגה, נכון כמובן להתייעץ עם גורם מקצועי מתאים ולא להסתמך רק על מידע ברשת.
בסופו של דבר השינוי הגדול ביותר בשוק אינו במספר המותגים או בכמות המוצרים שעל המדף, אלא בדרך שבה בעלי חיות מחמד מתייחסים לקנייה עצמה. מה שהיה בעבר ביקור קצר בחנות הפך במקרים רבים לבחירה מודעת יותר שמשלבת השוואה, נוחות, מחיר והתאמה.
עבור עסקים כמו אורבן פט המשמעות היא שהציפייה כבר אינה רק למלאי רחב אלא גם לנגישות, אפשרות להשוות בין מוצרים וחיבור בין האתר לחנות הפיזית. עבור הצרכן, המשמעות פשוטה יותר: יש היום יותר אפשרויות מאי פעם, אבל גם יותר סיבה לעצור לרגע ולבחור את מה שבאמת מתאים לבעל החיים שחי בבית.
מוגש מטעם חנות חיות אורבן פט
